Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Como faço para cancelar minha compra?

    Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

    Disponibilizamos a você a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado, porém mesmo assim se preferir optar pelo cancelamento, poderá solicitá-lo por meio de nossa Central de Atendimento no telefone (11) 94174-1758. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

    Importante: após a devolução do produto para nosso estoque e a liberação do vale-compras para o uso, não será possível realizar o cancelamento. Fique atento às regras abaixo.

    • Prazo para desistência da compra:

      O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 10 dias corridos após o recebimento.

    • Devolução da Mercadoria:

      O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

      ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Super Magnet se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

    • Restituição dos valores:

      Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura. Para compras com cartão de crédito com devolução parcial do valor da compra, o valor é devolvido através de reembolso (somente na conta corrente do titular da compra). Não são aceitas contas de terceiros.

      ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

      Boleto bancário: a devolução de valores para compras em boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não são aceitas contas de terceiros.

  • Como trocar um produto?

    Efetue a troca de qualquer produto da loja em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. A troca pode ser efetuada nos seguintes canais:

    • Pelo telefone (11) 94174-1758

    • Por e-mail: Utilize o formulario FALE CONOSCO. Informe o número do pedido, motivo da troca, CPF, se desejar trocar cor do mesmo produto, informe código de referência do novo produto. Para trocar por outro produto, solicite um vale-compra (ele terá o mesmo valor pago no produto devolvido). O vale-compra tem validade de 1 ano e você poderá realizar uma nova compra quando quiser.

    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.

    A devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

    Após a postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até 10 dias úteis. A análise sendo favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado de acordo com seu CEP. E caso tenha optado pelo vale-compra, ele será liberado para uso imediatamente.

    O prazo para a troca de produtos com defeito é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

  • Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

    Sim. Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca são de responsabilidade do COMPRADOR. 

  • Como devolver o produto que quero trocar à Super Magnet ?

    Ao solicitar a troca através de um dos nossos canais de relacionamento, você deve postar via agência dos Correios.

    Você receberá um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. Leve o produto até a agência dos Correios autorizada e informe o número do código ao atendente.

    Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.

    Junto ao produto inclua, o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que você recebeu em seu pedido e, se houver, manual do fabricante e acessórios.

    Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem Super Magnet para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário.

    Escreva na embalagem o endereço da Super Magnet localizado ao lado do Nº do DANFE, junto com o código da coleta/postagem.

    Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

    • - Em embalagens abertas ou avariadas.
    • - Embalado apenas em plástico bolha.
    • - Sem embalagem.
    • - Sem identificação do pedido (SEM DANFE)
  • Posso trocar um produto personalizado?

    Caso seu item personalizado apresente defeito na personalização ou no produto, por favor, contate nossa Central de Relacionamento (via fone ou e-mail). Via e-mail informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como descrição e tamanho.

    IMPORTANTE: Não efetuamos trocas de itens personalizados que não apresentam defeito.

  • Quais são as regras do Vale-Compra?

    O vale-compra é liberado para uso após o produto a ser trocado chegar ao nosso departamento de logística e receber análise favorável.

    O vale-compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja. Para utilizá-lo, realize a compra normalmente. No momento do pagamento (na página “Pagamento”), ele aparecerá como uma das opções. Você pode usar mais de um vale-compra de uma vez.

    Se o valor do novo pedido for igual ao valor do vale-compra, você pode concluir a compra normalmente.

    Se o valor do novo pedido for maior que o do vale-compra, você precisará selecionar outra opção de pagamento para completar a diferença e então concluir a compra.

    Se o valor do seu pedido for inferior ao do vale-compra, você poderá escolher outros produtos para completar o valor ou receberá automaticamente um novo vale-compra com o saldo restante.

    Se você utilizou seu vale-compra em um pedido e teve que cancelá-lo, o valor será devolvido automaticamente, recompondo o saldo do vale-compra.

    Não é possível usar o vale-compra em pedidos realizados via Televendas.

    Importante: O vale-compra tem validade de um ano após a sua liberação para o uso.

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